315 | 消费者权益日,家电消费者如何维护自身权益?

来源:史麦斯官网发布时间:2020-03-16 09:30:19浏览人数:889

今天是三月十五日,也是国际消费者权益日。对于消费者来说,这是非常特殊的日子,是保障其自身权益的节日。

  特别是随着法制与公众的不断监督,各类行业的服务体系都在不断完善,使企业和消费者之间的沟通更加通畅,有效促进了矛盾的解决。

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  不过,由于种种原因,仍有部分行业的消费者权益难以保障,比如家电。作为居民使用率较高的产品,家电耗损率非常大,在历年的消费投诉中始终维持着国内第一大消费品投诉量,其消费者的权益极难保障。为此,今天小麦就针对家电消费者来谈谈如何维护自身权益。

1、购买大家电一定要开箱验货

  开箱验货是很多电商平台的自主规定,属于正常手续。如果大家在收大家电快递时,送货师傅拒绝开箱验货,大家可以立即拨打相关服务热线,将事情如实反映商家。

  注意:开箱验货前不要签收,以免送货师傅立即离开,出现问题,需要自己承担所有损失。

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2、送货不安装一定要反映

  送货后迟迟不安装,是很多用户在购买家电时会遇到的问题。当遇到这种情况,我们可以再次联系厂商客服,要求尽快上门安装。如果厂商不能解决问题的话,不妨联系当地消协或工商局,将事情反映给相关部门。

  一般情况下,消协或者工商部门会在24小时之内响应,与厂商进行沟通。一旦消协或工商部门介入,厂商就会高度重视此事,事情就会得到比较好的解决。

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3、家电保修期外的维修收费问题

  不少家电厂商自有的售后服务体系都有着明确的服务规范:保修期内外维修有差别。

  保修期外虽然要收费,但不能漫天要价。如果出现要价过高或者欺诈消费者的情况,大家可以联系消协或者工商部门,让有关部门介入解决问题。

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  以上就是小麦为大家分享的关于315家电消费者保护权益的小知识,希望能够对大家有所帮助。同时,作为家电行业用户满意标杆企业,小麦在未来将继续以消费者需求为标准,以质量为支撑,不断完善企业服务体系,更好保护消费者权益。

 

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